Supporto Applicativo
MCSI si prende cura delle applicazioni e dei complessi applicativi dei propri clienti, garantendo la continuità del servizio con tempistiche e approcci consolidati. Grazie alla competenza tecnica e metodologica del nostro team, definiamo e implementiamo modelli di servizio che, attraverso attività di controllo, anticipano i problemi, riducono al minimo i guasti e le anomalie.
L’ESPERIENZA MATURATA DA MCSI A LIVELLO GLOBALE CI CONSENTE DI OFFRIRE:
- Soluzioni standardizzate e avvalse di tecnologie all’avanguardia per la digitalizzazione e l’automatizzazione dei processi
- Ottimizzazione dei costi di gestione e del livello qualitativo dei complessi applicativi
- Aumento dell’efficienza
- Riduzione e prevedibilità dei costi di manutenzione
Software Development
Applicazioni e pacchetti software che crescono con il vostro business
Il supporto applicativo con i tecnici help desk AI
La conoscenza che serve a sostenere un applicativo è già scritta: sta nell’archivio dei ticket, dove ogni caso ha la richiesta dell’utente, la diagnosi e l’intervento che ha funzionato. È da lì che un tecnico AI impara a riconoscere una richiesta ricorrente e a chiuderla, aprendo il ticket per conto dell’utente e lasciando ai tecnici i casi nuovi e le decisioni.
Il tecnico AI lavora dentro il sistema di ticketing in uso, con le stesse code e gli stessi livelli di servizio: quando non risolve, il ticket cambia coda e arriva a una persona con il contesto già raccolto. I modelli restano nel perimetro del cliente. Il service desk con tecnici help desk AI, nel dettaglio →