Tecnico AI attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24
Servizi · AI ServiceDesk
Un tecnico help desk AI su ogni computer
Apre il ticket al posto dell'utente, risolve i problemi ricorrenti con procedure approvate e passa il caso ai nostri tecnici quando serve una persona. A ogni ora, al computer e al telefono, nella lingua di ogni utente.
Esempio dimostrativo dell'interfaccia del Tecnico AI.
Un tecnico in più su ogni scrivania
Gestiamo help desk e assistenza applicativa da trent'anni, per aziende con più sedi e utenti che parlano lingue diverse. Oggi il primo livello di questo servizio lo svolgono tecnici help desk AI, uno su ogni computer.
Non è un chatbot davanti al numero dell'assistenza. Il tecnico AI apre il ticket al posto dell'utente, prova a risolverlo e, quando serve una persona, passa il caso ai nostri tecnici in carne e ossa. In un service desk un tecnico segue centinaia di utenti; qui il rapporto è uno a uno, e il tecnico è disponibile nel momento in cui serve.
Come si chiede aiuto
Le vie restano quelle di sempre. Cambia chi risponde per primo, e quanto si aspetta.
Dal proprio computer
Il tecnico AI sulla macchina conosce già sistema, applicativi, stampanti ed errori recenti: non c'è nulla da raccontare.
Al telefono
Il risponditore AI risponde a ogni ora, nella lingua di chi chiama, riconosce chi chiama e apre il ticket. Se riconosce urgenza o impatto sull'attività, passa a una persona.
Via email o dal portale
Nessuna abitudine da cambiare: le richieste entrano nello stesso flusso e nello stesso ticket.
Come lavora un caso
Dalla richiesta alla soluzione in pochi passi, ognuno annotato nel ticket.
L'utente chiede
Dal computer, al telefono o per email, a qualsiasi ora.
Il Tecnico AI riconosce
Guarda la macchina e riconosce il problema nel catalogo.
Applica la procedura
Solo procedure approvate da un tecnico, una per ogni problema noto.
Verifica e chiude
Controlla che sia risolto e annota tutto nel ticket.
Dal ticket più semplice al più complesso
Il Tecnico AI non si ferma alle domande facili. Lavora sulla macchina con le stesse procedure che userebbe un tecnico esperto, e sale di livello fino agli interventi più impegnativi.
Le richieste di tutti i giorni
Password scaduta o account bloccato, stampante ferma, programma che non risponde: risolte in pochi secondi, senza aprire una coda.
Rete, posta e file
VPN che non si collega, cartelle condivise irraggiungibili, indirizzo di rete, casella o PEC piena, OneDrive che non sincronizza.
Programmi e stampanti
Installa software e stampanti dal catalogo aziendale, anche in modo pianificato su molti PC; risolve i conflitti tra programmi e gli applicativi che non partono.
La salute della macchina
Disco pieno o in avaria, memoria esaurita, avvio lento, spegnimenti anomali: diagnosi sul campo e correzione con privilegi di amministratore, custoditi cifrati.
Fino alla reinstallazione del sistema operativo
Quando serve, il Tecnico AI riporta la macchina a un sistema pulito, con la procedura approvata e il consenso dell'utente.
Non solo guasti: anche le richieste
Software su richiesta, installazioni su centinaia di PC in una notte, stampanti, inventario di hardware e software sempre aggiornato: sono attività del Tecnico AI, non lavoro manuale dei tecnici.
- Software e stampanti su richiesta, con l'approvazione del responsabile quando serve.
- Installazioni massive pianificate: scegliete programma, computer e orario.
- Inventario hardware e software e corredo standard per ogni tipo di PC.
Esempio dimostrativo di installazione massiva pianificata, avviata alle 22:00.
Al telefono risponde a ogni ora
Il risponditore AI risponde 7 giorni su 7, 24 ore su 24, nella lingua di chi chiama: è multilingue, e una lingua nuova si attiva in poco tempo. Riconosce chi chiama, capisce il problema e apre la richiesta: il Tecnico AI sul computer di chi ha chiamato la prende subito in carico.
Se riconosce urgenza o impatto sull'attività, passa a un tecnico in carne e ossa. L'audio non viene registrato: resta solo la trascrizione nel ticket.
Non risponde e basta: lavora il ticket
Raccoglie il contesto della macchina, apre il ticket nella coda giusta, riconosce il problema e applica la soluzione, poi scrive che cosa ha fatto. Anche quando non risolve, il ticket arriva ai tecnici più ricco di come sarebbe arrivato da una telefonata.
Sul PC esegue solo procedure approvate da un tecnico. L'intelligenza artificiale riconosce il problema; non scrive comandi al momento. Quali azioni può fare da solo, quali chiedono conferma all'utente e quali restano ai tecnici lo decidete voi.
Quando serve una persona
Il tecnico AI e i nostri tecnici lavorano sullo stesso ticket: chi lo riceve trova il contesto della macchina, che cosa è stato provato e che cosa è stato escluso. L'utente non ricomincia da capo.
Il tecnico AI lavora 7 giorni su 7, 24 ore su 24, senza limiti. Quando serve una persona coinvolge da solo i nostri tecnici in carne e ossa, compresi nel servizio entro un plafond mensile. Oltre il plafond dei tecnici in carne e ossa decidete voi, caso per caso: nessun costo che non abbiate scelto.
Trent'anni di casi risolti
Il tecnico AI parte da una knowledge base molto ampia, frutto di trent'anni di esperienza nell'assistenza e in continuo aggiornamento: problemi e soluzioni reali, in forma anonima. Dal primo giorno riconosce le richieste che in questo mestiere si ripetono ovunque, e con i vostri ticket diventa sempre più specifico su quello che capita solo da voi.
I dati restano in Italia
- Il modello che interpreta le richieste gira su infrastruttura Private AI in Italia: ticket e dati dei PC non vanno a servizi di intelligenza artificiale esterni e non servono ad addestrare modelli.
- I dati di ogni azienda sono separati da quelli delle altre.
- Il telefono usa i servizi vocali di Microsoft Azure con server in Italia; l'audio delle chiamate non viene registrato.
Perché non è «l'AI aggiunta all'help desk»
Quasi sempre l'AI nell'assistenza è una chat sul portale che suggerisce articoli e, quando non sa, invita ad aprire un ticket. Qui il tecnico AI sta dentro il servizio.
| Quello che di solito si chiama AI nell'assistenza | AI ServiceDesk |
|---|---|
| Una chat sul portale, dove l'utente deve andare | Un tecnico AI sulla postazione, che conosce già macchina, applicativi ed errori recenti |
| Risponde con articoli scritti a mano o una base generica | Riconosce il problema ed esegue procedure verificate e approvate |
| Quando non sa, dice di aprire un ticket | Il ticket l'ha già aperto lui, con il contesto dentro. Se non risolve, cambia coda |
| L'escalation fa ricominciare l'utente da capo su un altro canale | L'escalation è un passaggio di coda sullo stesso ticket |
| Il telefono resta interamente all'operatore | Al telefono risponde l'AI a ogni ora, apre il ticket e passa a una persona quando serve |
| I dati transitano da un servizio pubblico | Il modello gira su infrastruttura privata in Italia |
È possibile perché servizio, sistema di ticketing (RequestOnline) e piattaforma AI sono della stessa squadra. Con un altro sistema di ticketing l'integrazione si fa comunque, e si valuta insieme.
Con l'AI, senza, o insieme
Il servicedesk funziona perfettamente anche negli scenari classici: operatori al telefono, ticket da email e portale, code, gruppi, SLA, escalation e interventi sul posto. L'AI si accende quando volete, dove volete: per sede, per gruppo di utenti o per tipo di richiesta.
Il servicedesk di sempre
Persone al telefono e tecnici sui ticket, con un sistema di ticketing completo. Nessuna AI finché non la volete.
Si parte da qui
L'AI presidia il primo livello e le ore scoperte; tecnici e operatori restano dove servono. Il confine si sposta guardando i risultati.
Primo livello automatico
Tecnico AI e risponditore lavorano 7 giorni su 7, 24 ore su 24; i tecnici in carne e ossa intervengono solo quando serve una persona.
Perché costiamo meno
Le persone fanno solo ciò che richiede mani e presenza. Ogni altra attività in cui l'AI dà un vantaggio la svolge o la prepara l'AI: è questo che ci permette di essere estremamente competitivi, senza togliere qualità.
Le azioni fisiche
- Consegna e posa dei PC sulle scrivanie
- Collegamenti, cablaggi, periferiche
- Interventi sul posto e sostituzioni
- I casi in cui serve una persona
Tutto il resto
- Diagnosi e soluzione dei problemi
- Apertura e aggiornamento dei ticket
- Risposta al telefono, in ogni lingua
- Script di installazione di software e stampanti
- Installazioni massive e pianificate
- Preparazione dell'immagine master
- Inventario hardware e software
- Controllo del corredo standard
- Sblocco account e cambio password
- Documentazione e storico di ogni intervento
Un esempio su 100 utenti, sostituzioni dei PC comprese: un tecnico dedicato costa circa 60.000 € l'anno; AI ServiceDesk 28.154 €, e anche pagando tutto a listino 30.429 €, con copertura 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Vedi il conto.
Prezzi chiari
Molti fornitori il prezzo lo dicono dopo. Noi lo pubblichiamo.
- Prezzi pubblici, con il calcolatore: sapete quanto spendete prima di chiederci qualcosa
- Nessun costo di avvio e disdetta ogni mese, senza penali
- Tempo effettivo: oltre il plafond si paga il tempo davvero impiegato, senza arrotondamenti né minimi
- Nessun costo senza il vostro consenso: oltre il plafond decide il vostro referente
- I minuti non usati non si perdono: pagano preparazione e posa dei PC
- Anche il progetto dedicato arriva con il calcolo voce per voce
Come si comincia
- Calcolate il prezzo sui vostri utenti: nessun costo di avvio, canone mensile, disdetta quando volete.
- Chiedete l'attivazione: vi ricontattiamo entro un giorno lavorativo per il referente, le chiavi delle postazioni e il numero di telefono.
- Installate il Tecnico AI sui PC Windows e Mac: da lì il servizio è attivo.
Vedi i prezziAttiva il servizio
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