Help desk multilingua
Ogni giorno, 24 ore al giorno, 365 giorni l’anno, offriamo assistenza telefonica per garantire ai nostri clienti le massime prestazioni dei sistemi hardware e software.
Grazie a help desk dedicati, possiamo offrire questo servizio non solo in italiano, ma anche in lingua inglese, francese, tedesca e spagnola.
Gestione sistemi informativi
Servizi sistemistici, monitoring e fine tuning: un’unica gestione integrata
Il primo livello può essere AI
L’help desk può avere oggi un primo livello servito da tecnici help desk AI. Un tecnico AI installato sulla postazione apre il ticket al posto dell’utente con il contesto già raccolto — macchina, applicativo, errori recenti — lo risolve usando lo storico dell’assistenza, e quando il caso esce dal suo perimetro lo passa in coda ai nostri tecnici, che lo trovano già istruito. Al telefono può rispondere un risponditore AI al posto dell’operatore.
La base di conoscenza non è un manuale da scrivere: è l’archivio dei ticket già risolti, cioè il modo in cui la vostra azienda lavora davvero. Il servizio si configura interamente AI oppure ibrido, con i tecnici onsite e il call center che continuano a fare la loro parte.
I modelli girano dentro il perimetro del cliente, così l’archivio dei ticket — che contiene nomi, documenti e schermate — non esce per essere elaborato altrove. Per chi preferisce, la soluzione funziona anche con i principali servizi AI pubblici.