Condizioni generali di vendita

M.C. Soluzioni Informatiche S.r.l. (MCSI), sede legale Via Parco 47, 20853 Biassono (MB), sede operativa Via Dante Alighieri 43, 20851 Lissone (MB), P. IVA e C.F. 03459690966, REA MB-1676079, PEC comunicazioni@pec.mcsi.it, di seguito «il Fornitore».

1. Oggetto e destinatari

1.1 Queste condizioni regolano la fornitura del servizio AI ServiceDesk. Il servizio comprende:

• il Tecnico AI installato sulle postazioni;
• il risponditore telefonico;
• il servicedesk per le richieste;
• l'accesso alla knowledge base;
• il supporto dei tecnici in carne e ossa del Fornitore, nei limiti del plafond descritto all'art. 5.

Il Tecnico AI e il risponditore telefonico funzionano 7 giorni su 7, 24 ore su 24, senza limiti di utilizzo. Il plafond riguarda solo i tecnici in carne e ossa.

1.2 Il servizio è riservato a imprese, professionisti ed enti. Non è offerto a consumatori.

1.3 Il contratto si conclude quando il Cliente accetta queste condizioni in fase d'ordine e paga il primo canone. Per il progetto dedicato si conclude con la firma dell'offerta.

2. Formule

2.1 Servizio standard: Starter, Business e Corporate.

• Ambiente condiviso senza personalizzazioni.
• I dati di ogni Cliente sono separati da quelli degli altri clienti, con regole, ruoli e aziende propri.
• Nessun costo di avvio.

2.2 Progetto dedicato. È disponibile da 25 utenti e comprende:

• procedure su misura;
• infrastruttura Private AI condivisa o dedicata;
• un avvio a pagamento.

Ha un'offerta specifica, e per quanto qui non previsto valgono queste condizioni.

2.3 Servizi per i PC nuovi. Si aggiungono a qualsiasi formula e non sono compresi nel canone:

• fornitura hardware: quotata a parte, con un'offerta specifica;
• immagine master: € 890 a immagine, aggiornamento € 290; si propone da 10 PC in su, sotto i PC si preparano con il corredo standard e i pacchetti di azioni;
• installazione alla scrivania da parte di tecnici in carne e ossa: € 65 a postazione, preparazione dall'immagine master compresa, uscita compresa da 5 postazioni per sede nella stessa giornata; sotto, € 30 di uscita;
• sola preparazione dei PC dall'immagine master, senza posa: € 59 a PC.

Finché c'è credito dell'art. 5.2, preparazione e installazione si pagano con il credito, a tempo effettivo, invece che a listino; oltre il credito si applica il listino.

Il pacchetto «Rinnovo del parco» (da 10 PC: installazione alla scrivania a € 65 a postazione con l'immagine master inclusa, primo mese di canone gratuito sui PC nuovi) sostituisce i prezzi singoli. Questi servizi si fatturano a consegna avvenuta.

3. Prezzi

3.1 Il canone del servizio standard è per utente al mese, a scaglioni:

Ogni scaglione si applica solo agli utenti che rientrano in quella fascia.

3.2 Tutti i prezzi sono IVA esclusa.

3.3 Il Fornitore può cambiare il listino con almeno 30 giorni di preavviso. Il Cliente che non accetta il nuovo prezzo può disdire senza costi prima che entri in vigore.

4. Durata e disdetta

4.1 L'abbonamento è mensile e si rinnova automaticamente ogni mese.

4.2 Il Cliente può disdire in qualsiasi momento, senza penali e senza costi aggiuntivi. La disdetta vale dal mese successivo, e il mese già pagato resta attivo fino alla fine.

4.3 Il numero di utenti si può aumentare in qualsiasi momento. Si può ridurre dal mese successivo.

4.4 Le eccezioni sono due:

• il Private AI dedicato con hardware segue le condizioni del proprio listino;
• l'avvio del progetto dedicato, già eseguito, non si rimborsa.

5. Tecnici in carne e ossa e plafond

5.1 Il Tecnico AI lavora 7 giorni su 7, 24 ore su 24, senza limiti. In più, ogni utente in abbonamento porta 15 minuti al mese di supporto dei tecnici in carne e ossa del Fornitore. I minuti si sommano sull'azienda e formano un plafond: per esempio, 10 utenti danno 150 minuti al mese.

5.2 Il plafond copre il supporto da remoto dei tecnici in carne e ossa e si rinnova ogni mese di calendario. I minuti non usati diventano un credito per interventi fisici sul posto (per esempio la sostituzione di un PC, l'installazione alla scrivania, lo spostamento di una postazione), utilizzabile entro la fine del mese successivo. Il credito si consuma a tempo effettivo, copre il lavoro dei tecnici e non l'hardware; alla fine del mese successivo si azzera e non si rimborsa.

5.3 Quando il Tecnico AI non risolve una richiesta, la passa da solo a un tecnico in carne e ossa. Il tempo usato si conta in base agli interventi registrati.

5.4 I tecnici in carne e ossa lavorano dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, esclusi i festivi nazionali. Il Tecnico AI e il risponditore telefonico funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

5.5 Oltre il plafond nessun tecnico in carne e ossa viene coinvolto senza il consenso del Cliente. Il Tecnico AI continua a lavorare come sempre. Il Cliente indica un referente e sceglie tra due possibilità:

• ore pre-approvate: un numero di ore al mese entro il quale si procede senza chiedere;
• consenso caso per caso: il referente riceve la richiesta e decide se autorizzarla o rimandarla.

Una richiesta non autorizzata resta aperta, non genera costi e viene ripresa con il plafond del mese successivo.

5.6 L'intervento di un tecnico in carne e ossa autorizzato oltre il plafond costa € 35 l'ora, calcolati sul tempo effettivamente impiegato, senza arrotondamenti né minimi. Viene rendicontato richiesta per richiesta e fatturato con il canone del mese successivo.

6. Fatturazione e pagamento

6.1 Il canone si paga ogni mese in anticipo, con carta tramite il circuito di pagamento indicato in fase d'ordine. Per il progetto dedicato si può pagare con bonifico.

6.2 L'avvio del progetto dedicato si paga in due parti: 50% all'ordine e 50% alla messa in servizio.

6.3 Le fatture sono elettroniche e passano dal Sistema di Interscambio (SDI). Il Cliente comunica codice destinatario o PEC.

6.4 Se il pagamento non va a buon fine, il Fornitore avvisa il Cliente. Trascorsi 15 giorni senza pagamento, può sospendere il servizio fino al saldo, senza cancellare i dati.

7. Cosa deve fare il Cliente

7.1 Indicare un referente: è lui ad autorizzare l'intervento dei tecnici in carne e ossa oltre il plafond e, nel progetto dedicato, ad approvare le procedure su misura.

7.2 Installare il Tecnico AI con le chiavi fornite. Ogni chiave vale per una sola postazione: il sistema la lega al primo computer che la usa e rifiuta le copie. Se si sostituisce un PC, il Fornitore libera la chiave su richiesta.

7.3 Per installazioni e operazioni che richiedono privilegi elevati, fornire un account amministratore. L'account è custodito cifrato e il Cliente può revocarlo in qualsiasi momento.

7.4 Usare il servizio per l'assistenza informatica ai propri utenti e non cedere l'accesso a terzi.

8. Livello del servizio

8.1 Il Fornitore cerca di garantire la continuità del servizio, ma non garantisce che sia sempre disponibile o senza interruzioni. Le manutenzioni programmate vengono annunciate quando possibile.

8.2 Il Tecnico AI esegue sulle postazioni solo procedure approvate in precedenza da un tecnico. Non esegue comandi generati al momento dall'intelligenza artificiale.

8.3 Le procedure possono modificare la configurazione delle postazioni, sempre nei limiti di quanto previsto da ciascuna procedura. Il Cliente resta responsabile dei backup dei propri dati.

9. Responsabilità

9.1 La responsabilità del Fornitore è limitata ai danni diretti causati da dolo o colpa grave. In ogni caso non supera i canoni pagati dal Cliente negli ultimi 12 mesi.

9.2 Il Fornitore non risponde di danni indiretti, mancato guadagno o perdita di dati che si sarebbero potuti evitare con un backup.

10. Dati personali e riservatezza

10.1 Il modello che interpreta le richieste gira su infrastruttura Private AI in Italia. I dati delle postazioni e il testo dei ticket non vengono inviati a servizi di intelligenza artificiale di terzi. Il risponditore telefonico usa i servizi vocali di Microsoft Azure nella regione europea Italy North per trascrivere le chiamate e dare voce alle risposte. L'audio non viene registrato.

10.2 Per i dati personali degli utenti del Cliente, il Fornitore agisce come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), secondo l'accordo sul trattamento dei dati che fa parte del contratto.

10.3 I dati restano di proprietà del Cliente. Dopo la disdetta il Cliente può chiederne l'esportazione entro 30 giorni. Trascorso questo termine, il Fornitore li cancella, salvo obblighi di legge.

10.4 Gli utenti sanno di parlare con un'intelligenza artificiale: il Tecnico AI e il risponditore si presentano come tali.

11. Knowledge base e proprietà

11.1 La knowledge base, le procedure e il software restano di proprietà del Fornitore. Il Cliente ha un diritto d'uso per la durata dell'abbonamento.

11.2 Le procedure create su misura nel progetto dedicato seguono quanto previsto nell'offerta.

12. Modifiche alle condizioni

Il Fornitore può modificare queste condizioni con almeno 30 giorni di preavviso via email. Il Cliente che non accetta le modifiche può disdire senza costi.

13. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Monza.

Versione del 5 ottobre 2026.